Reclamo

Ti aiutiamo in caso di problemi con il tuo ordine

Hai ricevuto una consegna errata, mancano delle parti o un articolo non funziona come previsto? Descrivi il problema nel modulo. Puoi segnalare anche difficoltà di montaggio o problemi nel comportamento dell’articolo.

Le informazioni da preparare

Ci servono il numero ordine, i tuoi recapiti e una descrizione precisa del problema. Se possibile, indica il codice articolo, l’anno e la versione del veicolo e quando si verifica il problema. Per difficoltà di montaggio sono utili i dati dell’officina e le verifiche già svolte.

Foto e video

Le foto sono obbligatorie per ogni segnalazione tramite questo modulo. Mostra l’articolo, i danni visibili e, se pertinente, l’imballaggio. Per un articolo difettoso è obbligatorio anche un video che mostri il difetto; negli altri casi il video è facoltativo. Evita dati personali non necessari e non filmare situazioni pericolose di guida o montaggio.

I prossimi passi

Dopo l’invio vedrai qui un numero di riferimento. Verificheremo le informazioni e ti contatteremo ai recapiti indicati. Prima di restituire un articolo, concorda con noi come procedere. In caso di problemi di sicurezza, non utilizzare il veicolo o il componente fino al controllo di un professionista qualificato.

Un modo alternativo per contattarci

Non puoi fornire foto o video oppure preferisci non usare il modulo? Scrivi a shop@tein-germany.com. I requisiti di caricamento del modulo non limitano i tuoi diritti previsti dalla legge.

Il tuo reclamo

Compila tutti i campi obbligatori. Gli allegati vengono conservati in un’area protetta e non sono accessibili pubblicamente nel negozio.