Reclamación

Te ayudamos con los problemas de tu pedido

¿Has recibido una entrega incorrecta, faltan piezas o un artículo no funciona como esperabas? Describe el problema en el formulario. También puedes comunicar dificultades de instalación o problemas con el funcionamiento del artículo.

Qué información preparar

Necesitamos el número de pedido, tus datos de contacto y una descripción precisa del problema. Si es posible, indica la referencia del artículo, el año y la versión del vehículo y cuándo ocurre el problema. En caso de dificultades de instalación, ayudan los datos del taller y las comprobaciones ya realizadas.

Fotos y vídeos

Las fotos son obligatorias para cualquier comunicación mediante este formulario. Muestra el artículo, los daños visibles y, cuando corresponda, el embalaje. Si el artículo está defectuoso, también es obligatorio un vídeo que muestre el fallo; en los demás casos es opcional. Evita datos personales innecesarios y no grabes situaciones peligrosas de conducción o instalación.

Los siguientes pasos

Tras el envío aparecerá aquí un número de referencia. Revisaremos la información y contactaremos contigo a través de los datos indicados. Antes de devolver un artículo, acuerda con nosotros cómo proceder. Si hay un problema de seguridad, deja de utilizar el vehículo o componente hasta que lo revise un profesional cualificado.

Otra forma de contactar

¿No puedes aportar fotos o un vídeo, o prefieres no utilizar el formulario? Contacta con shop@tein-germany.com. Los requisitos de subida del formulario no limitan tus derechos legales.

Tu reclamación

Completa todos los campos obligatorios. Los archivos adjuntos se almacenan de forma protegida y no son accesibles públicamente en la tienda.