Réclamation

Nous vous aidons en cas de problème avec votre commande

Vous avez reçu une livraison incorrecte, des pièces manquent ou un article ne fonctionne pas comme prévu ? Décrivez le problème dans le formulaire. Vous pouvez également signaler des difficultés de montage ou un comportement anormal de l’article.

Les informations à préparer

Nous avons besoin de votre numéro de commande, de vos coordonnées et d’une description précise du problème. Si possible, indiquez la référence de l’article, l’année et la version du véhicule ainsi que les circonstances du problème. Pour un problème de montage, précisez le garage intervenant et les vérifications déjà effectuées.

Photos et vidéos

Des photos sont obligatoires pour chaque demande envoyée via ce formulaire. Montrez l’article, les dommages visibles et, si nécessaire, l’emballage. Pour un article défectueux, une vidéo montrant le défaut est également obligatoire ; elle est facultative pour les autres motifs. Évitez les données personnelles inutiles et ne filmez aucune situation dangereuse de conduite ou de montage.

Les étapes suivantes

Après l’envoi, une référence s’affichera ici. Nous examinerons vos informations et vous contacterons aux coordonnées indiquées. Merci de convenir avec nous de la suite avant de retourner un article. En cas de problème de sécurité, cessez d’utiliser le véhicule ou la pièce jusqu’à son contrôle par un professionnel qualifié.

Un autre moyen de nous contacter

Vous ne pouvez pas fournir de photos ou de vidéo, ou vous ne souhaitez pas utiliser le formulaire ? Contactez shop@tein-germany.com. Les exigences de téléchargement de ce formulaire ne limitent pas vos droits légaux.

Votre réclamation

Veuillez remplir tous les champs obligatoires. Les pièces jointes sont conservées dans un espace protégé et ne sont pas accessibles publiquement dans la boutique.